技术专家直接同客户对话，帮助解决客户提出的疑难问题。对客户提出的一般性问题进行技术咨询、指导。根据问题的严重程度，将优先解决客户认为是关键而紧急的问题
公司根据合约情况，分别提供5*8小时工作时间内热线支持服务和7*24小时移动电话支持服务

帮助客户获得具有新增功能的更新软件产品
帮助客户获得主要维护版本的更新软件产品
帮助客户获得软件修补包及替代方法

客户可通过服务支持电话联络服务工程师，反馈硬件问题及故障信息。公司服务工程师在接到电话后会指导客户对故障进行初步诊断，如初步诊断为硬件损坏，可对故障设备进行返厂维修，并根据用户需求提供代用品服务

公司提供了技术服务邮箱，infomation@avisoft.cn，您可以将trace、日志等信息通过邮件发送给工程师，以得到问题解答、数据资料等。通过技术支持系统与客户系统的网络联接，远程对客户问题进行检查、诊断和分析。公司所指派固定服务工程师仅在得到客户许可的情况下才会访问客户系统，并且确保对所访问系统安全和数据完整
当客户系统的故障无法通过电话支持和远程处理修复时，公司会立即启动应急抢修流程，派服务工程师搭乘于客户地点之间最便捷、快速的交通工具前往客户现场。在现场紧急故障抢修过程中，工程师负责记录所有事件的发生时间及所采取的措施；系统故障处理完毕以后，视情况双方协商决定可以由服务工程师在现场观察1-2天，在征得客户同意后，技术工程师再离开现场

在系统故障抢修时，工程师到达客户现场做如下约定：
如客户现场与北京有直通航班，服务工程师会选择从接到客户报修电话起4小时后的第一趟能购买到机票的航班前往客户现场
在没有直通航班的情况下，服务工程师会比较各种交通工具到达客户现场的时间，优先选择飞机，特殊情况下会选择其他交通工具。选择飞机时会先搭乘从接到客户报修电话起4小时后的第一趟能购买到机票的航班前往客户现场的临近机场，然后再选择最快捷的交通工具前往客户现场
因交通、天气、政治和国家相关法律规定等不可抗拒因素，技术服务工程师到达现场时间有可能出现延误

取工厂培训和客户现场培训两种方式。内容包括产品结构、系统集成、功能操作、维护升级、故障应急处理、冗余操作及模拟实验等

客户根据自身要求自定义培训课程，包括产品操作、应用与维护、系统诊断与故障处理等